Politique d’expédition

Ce que vous devez savoir (en un coup d'œil) :

Frais d'expédition :

France: 5 €
Iles françaises (DOM-TOM): 30 € avec achat minimum de 50€
Royaume Uni: 10 €
Europe catégorie 1: 10 €
Europe catégorie 2: 30 €
Pacifique: 30€ avec achat minimum de 100€
Asie: 30€ avec achat minimum de 100€

Expédition gratuite

France : + 100 €
Royaume Uni: + 100€
Europe catégorie 1: = 100 €

Politique d'expédition

La commande sera préparée dès que possible après acceptation et confirmation de votre paiement. Le délai de livraison peut varier :

1 à 3 jours ouvrables pour la France

3 à 10 jours ouvrables pour le Royaume Uni, Iles et reste de l'Europe

Environ 15 jours ouvrables pour le monde entier.

SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe) ne peut garantir ce délai car il est lié aux services postaux. Les délais de livraison sont purement indicatifs et les éventuels retards de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Il n'y a pas de livraison les dimanches et les jours fériés. Nous utilisons toujours le service de la Poste pour livrer les produits Diamancel. Tous les colis sont assurés pour la valeur totale de l'achat, et ce, sans frais supplémentaires.

En cas de retour, dû à une mauvaise adresse saisie par erreur de votre part sur le site commande , ou à un oubli de récupération de votre colis, vous devrez rembourser les frais de transport pour le retour de votre commande.

Malgré tous les efforts et toutes les précautions prises lors de la manipulation et de l'emballage de nos produits, vous devez informer SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe) dans les 48 heures suivant la réception du produit, si celui-ci ne vous parvient pas en bon état. Passé ce délai, nous ne serons pas responsables de ce produit. Vous pouvez retourner le produit selon la politique de retour.

Dans l'éventualité malheureuse où vous recevriez un produit qui ne correspond pas à votre commande, SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe) expédiera le bon produit et reprendra l'expédition du produit non conforme.

SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe) doit recevoir le paiement intégral des produits commandés avant la livraison.

Livraison

SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe) propose la livraison dans un grand nombre de pays. En cas de problème lors de la commande, veuillez nous contacter à l'adresse: contact@diamancel.com.

Inventaire

Notre inventaire est mis à jour automatiquement en temps réel. Si une erreur se produisait et qu'un produit n'était pas disponible, nous vous en informerions rapidement. Il sera possible de remplacer le produit par un autre ou d'obtenir un remboursement. Le délai habituel de réapprovisionnement est de 10 à 20 jours ouvrables.

Codes promotion ou cartes cadeaux

Pour utiliser un code promotion ou une carte cadeau, vous devez ajouter un ou plusieurs articles à votre Panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous sur votre Panier en utilisant le lien "panier" situé en haut à droite du site. En bas de cette page, vous trouverez les options pour entrer votre code et obtenir votre réduction. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Mode de paiement

Nous acceptons les paiements sur notre site sécurisé par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).

Prix

Vous pouvez payer avec votre carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

Produits

Les formes et les couleurs des produits de nature artisanale peuvent varier légèrement d'un produit à l'autre, en fonction des conditions de prise de vue. Nous nous efforçons qu'elles soient les plus représentatives possible.

Politique de service à la clientèle

La qualité de notre service clientèle et de nos produits est une priorité pour SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe). C'est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires.

Si vous avez une plainte, une personne chargée de l'analyser en interne vous fournira une solution. Nous considérons les plaintes et les commentaires de nos clients comme une occasion de remettre en question nos méthodes, d'élaborer des actions correctives et d'éviter que la situation ne se reproduise. Il est important pour nous de toujours satisfaire nos clients.

Commentaires et suggestions

Si vous avez des commentaires, des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Par courrier :

SAS CARON DISTRIBUTION (Diamancel Europe)

32 Route de Châteauneuf.

16290 Hiersac.

France.

Par courriel : contact@diamancel.com